2001年12月，利用湘邮科技企业呼叫中心平台，衡阳移动1860客服系统作为试点成功上线，并于2002年4月份顺利通过验收。随着此试点的成功上线，在湖南全省又相继开通了株州、永州、张家界等地的移动1860客服系统。系统作为一种充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式，成为了全省移动为客户服务的重要方式。
　　系统实现了用户业务受理、业务投诉、业务咨询、主动外呼服务(如欠费催缴等)及异地服务等，为全省各地移动提供了一个技术先进、功能强大、运行稳定的开放式综合应用平台。它不仅提高了行业的服务质量，同时极大地提升了企业的服务形象。